Se você ainda não incorporou o WhatsApp ao seu processo de vendas, está deixando de aproveitar uma oportunidade enorme. E quando eu digo enorme, é enorme mesmo. São mais de 165 milhões de usuários no Brasil em 2022, sendo que o app está instalado em 99% dos celulares nacionais.
Em outras palavras: o seu público está no WhatsApp, independentemente de quem seja. Agora é a sua vez de estar lá, conversando com seus Leads e oportunidades. Mas você não deve simplesmente disparar mensagens e esperar chover vendas: é preciso estratégia, tratar o app como o que deve ser, um canal de vendas.
Neste post, eu vou te explicar tudo sobre como vender pelo WhatsApp e te dar dez dicas práticas para implementá-lo como canal de vendas na sua empresa. Tem também uma novidade que te permite usar o WhatsApp de forma profissional para gerar mais negócios. Continue lendo para entender!
Por que vender pelo WhatsApp?
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular no Brasil já há alguns anos, e faz parte do nosso dia a dia de diversas formas. Há quem não comece o dia sem enviar uma mensagem inspiradora em grupos de família, quem só mantenha contato com amigos distantes por meio do app e quem use a ferramenta para alavancar seus negócios e divulgar trabalhos.
Quando falamos sobre empresas, especialmente PMEs, o contato via WhatsApp é o que permite que muitos negócios iniciantes possam alcançar clientes e negociar vendas, sem o custo de criar um ecommerce ou manter uma equipe de atendimento.
10 dicas práticas de como vender pelo WhatsApp
Vender pelo WhatsApp pode ser uma estratégia eficaz para impulsionar suas vendas. Aqui estão algumas dicas para vender pelo WhatsApp:
1. Crie uma lista de contatos: Construa uma lista de contatos relevantes, como clientes existentes, leads qualificados e pessoas interessadas em seus produtos ou serviços. Isso pode ser feito por meio de formulários de inscrição em seu site, promoções ou eventos.
2. Utilize uma conta comercial: Use uma conta comercial do WhatsApp para aproveitar recursos extras, como a criação de um perfil comercial com informações sobre seu negócio, horário de funcionamento, endereço, site e descrição.
3. Seja pessoal e autêntico: O WhatsApp é uma plataforma de comunicação direta, portanto, seja pessoal e autêntico ao se comunicar com seus clientes. Use uma linguagem amigável e responda prontamente às mensagens.
4. Apresente seus produtos ou serviços: Envie imagens, descrições e informações relevantes sobre seus produtos ou serviços aos clientes interessados. Mostre os benefícios e as características dos produtos e forneça informações adicionais, como preço, formas de pagamento e prazos de entrega.
5. Utilize recursos multimídia: Aproveite os recursos multimídia do WhatsApp para enviar vídeos ou áudios curtos, permitindo que os clientes tenham uma melhor visualização dos produtos ou uma explicação mais detalhada.
6. Ofereça atendimento personalizado: Responda prontamente às dúvidas e perguntas dos clientes, fornecendo um atendimento personalizado. Isso ajuda a construir confiança e estabelecer um relacionamento mais próximo com o cliente.
7. Ofereça promoções exclusivas: Crie ofertas especiais ou promoções exclusivas para os clientes que comprarem através do WhatsApp. Isso pode incluir descontos, brindes ou frete grátis. Essas promoções exclusivas incentivam os clientes a comprar por meio do canal do WhatsApp.
8. Envie lembretes e atualizações: Use o WhatsApp para enviar lembretes de compra, atualizações sobre pedidos e acompanhar o status das entregas. Isso ajuda a manter os clientes informados e engajados no processo de compra.
9. Integre com outros canais de vendas: Utilize o WhatsApp em conjunto com outros canais de vendas, como seu site, loja virtual ou marketplaces. Isso permite uma experiência de compra integrada e oferece aos clientes várias opções para comprar seus produtos ou serviços.
10. Mantenha a privacidade e a segurança dos clientes: Respeite a privacidade dos clientes e mantenha suas informações seguras. Nunca compartilhe dados confidenciais ou informações pessoais sem o consentimento do cliente.
Lembre-se de que, ao vender pelo WhatsApp, é importante respeitar as políticas e diretrizes do WhatsApp, bem como as leis e regulamentos aplicáveis ao comércio eletrônico em seu país.
